天猫客服在2025年是否真能实现秒级响应和人性化服务根据2025年最新消费者调研数据，天猫客服通过AI+人工双轨模式已实现95%问题30秒内响应，但在复杂售后场景仍存在17%的转人工率。智能客服准确率提升至89%，但情感识别能力仍是主要痛...

06-161智能客服演进电商服务痛点人机协作模式情绪识别技术新零售用户体验